Livrare & Retur

Politica de rambursare

[Română]

Dacă comanda a fost plasată online, aveți dreptul să ne notificați, prin e-mail, că doriți să anulați comanda, la adresa support@infsd.com, fără niciun fel de penalități, sau puteți crea cererea de returnare/schimbare a produselor comandate completând formular de retur de aici. În cazul în care doriți să returnați produsele, fără a specifica motivele, acest lucru trebuie făcut în termen de 1 până la 14 de zile de la receptia produselor.

Odată ce primim produsul dumneavoastră, vă vom rambursa prin metoda de plată originală. Plățile pot dura până la 30 de zile calendaristice pentru a fi procesate. Produsele returnate vor fi rambursate excluzând costul inițial al transportului.

Dacă doriți să schimbați produsul cu altul de o mărime diferită, trebuie să ne contactați la support@infsd.com și să ne comunicați noile detalii ale comenzii dumneavoastră.

Pentru a crea o cerere de returnare/schimbare a produsului, vizitați pagina formularului de retur și completați informațiile necesare de aici.

Pentru ca noi să acceptăm o returnare sau un schimb, produsele trebuie să fie în stare perfectă, gata pentru a fi vândute ca noi, în ambalajul lor original, cu etichetele și documentele intacte (factură, garanție etc.)

Odată ce primim produsul dumneavoastră, vă vom rambursa prin metoda de plată originală. Plățile pot dura până la 60 de zile lucrătoare pentru a fi procesate. Produsele returnate vor fi rambursate excluzând costul inițial al transportului.

Costurile de transport pentru produsele returnate/schimbate sunt întotdeauna gratuite atâta timp cât sunt solicitate prin mijloacele oferite de INFSD.

[English]

If the order was placed online, you have the right to notify us, by email, that you want to cancel the order, at support@infsd.com, without any penalties, or you can create a return/exchange the products ordered by completing the form from this link. You can also cancel, edit or reorder the purchase within 15 minutes after completing the checkout process. In case you want to return the products, without specifying any reasons, it has to be done in term of 1 to 14 days since the order was created.

Once we receive your product, we will refund you through the original payment method. Payments may take up to 30 calendar days to be processed. Returned products will be refunded excluding the initial shipping cost.

If you want to change the product with another one in a different size, you have to contact us at support@infsd.com, and tell us the new details of your order.

To create a return/exchange request for your product, visit return form page and fill in the information required.

For us to accept a return or an exchange, the products have to be in perfect shape, ready to be sold as new, in their original packaging, with intact labels and documents (invoice, warranty etc.)

Once we receive your item we will refund you by your original payment method. Payments can take up to 60 working days to process. Returned items will be refunded excluding the original cost of shipping.

Shipping costs for returned/exchanged items are always free as long as they are requested through the means provided by INFSD.

Politica de expediere

[Română]

Politica de livrare

Produsele noastre sunt livrate în România prin FAN Courier, iar în restul lumii prin UPS. Livrarea durează între 1 și 3 zile lucrătoare pentru România și între 5-9 zile pentru restul lumii.

Taxa de livrare națională pentru România este fixă și este de 25 Lei, către orice sediu FAN Courier din țară.

Costul livrării este adăugat la checkout și este calculat automat, în funcție de țara de destinație.

Produsele vor fi ambalate cu grijă și expediate în cutii de carton și ambalaje speciale pentru transport.

Expedierea va fi făcută la adresa specificată în detaliile contului dumneavoastră și în formularul de comandă. Deoarece toate comenzile sunt expediate între orele 8:00 și 17:00, vă rugăm să specificați o adresă la care se poate livra în acest interval de timp.

Toate produsele sunt trimise din magazinul nostru din București, România, Strada Astronomului 3. Toate coletele includ facturi.

Adresă de livrare

Dacă doriți să schimbați adresa de livrare după ce ați plasat deja comanda, vă rugăm să ne contactați la support@infsd.com.

Dacă doriți să modificați ora de livrare, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă asistăm.

Dacă nu sunteți disponibil pentru a primi comanda în locația stabilită în aceeași zi, vă vom contacta și vom încerca o re-livrare. Dacă nu reușim să re-livrăm, comanda va fi returnată la magazin și vi se va rambursa suma, minus costul livrării.

Dacă doriți să anulați comanda dumneavoastră, o puteți face din pagina comenzii în termen de 15 de minute după achiziție. Dacă nu reușiți să anulați comanda, veți avea un interval de 1-2 ore pentru a solicita anularea, ceea ce înseamnă că va trebui să ne trimiteți un e-mail în termen de 1-2 ore de la plasarea comenzii. După acest interval, nu veți mai putea anula comanda, dar o puteți returna.

[English]

Our products are shipped to Romania using FAN Courier, as for the rest of the world via UPS. The shipping lasts between 1 and 3 working days for Romania, and 5-9 days for the rest of the world.

The national shipping fee for Romania is fixed and it is 5 euro, to any FAN Courier office in the country.

The shipping cost is added in the checkout and is calculated automatically, depending on the country of destination.

The products will be carefully packaged and shipped in cardboard boxes and special shipping packaging.

The shipment will be made to the address you specified in your account details and in the order form. Since all the orders are shipped between 8 am and 5 pm, please specify an address to which it can be shipped during this time period.

All the products are sent from our shop in Bucharest, Romania, Strada Astronomului 3. All the parcels include invoices.

Shipping address

If you want to change the shipping address after you have already placed the order, please contact us at support@infsd.com.

If you would like to change your delivery time, please request it by contacting us and we will be happy to assist you.

If you are unavailable to receive your order in the arranged location on the same day, we will contact you and attempt to redeliver. If we are unable to redeliver, the order will be returned to the boutique and you will be refunded minus the shipping cost.

If you want to cancel the order by yourself, you can do so from the order page within 15 minutes after the purchase. If you are not able to cancel the order, you will have a 1-2 hour window for a cancellation request, which means that you will have to send us an e-mail within 1-2 hours after placing the order. After that, you will not be able to cancel your order, but you may return it.